Regulamin — Family Tour i King Spa

Regulamin strony internetowej Family Tour

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej Family Tour® (dalej: „Strona”) oraz warunki świadczenia usług przez Family Tour i King Spa Rusin Spółka Jawna.
Właścicielem Strony jest Family Tour i King Spa Rusin Spółka Jawna, z siedzibą przy ul. Rynek 7, 43-430 Skoczów, NIP: 548-255-11-54, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS: 0000300626, Koncesja touroperatora nr M 525066, Regon: 240864424, Gwarancja Signal IDUNA, e-mail: biuro@family-tour.pl, telefon: +48 33 853 2075 (dalej: „Family Tour®” lub „Usługodawca”).
Strona służy do prezentacji oferty usług turystycznych, dokonywania rezerwacji oraz kontaktu z Family Tour®.
Korzystanie ze Strony oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Użytkownik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Strony.
Usługi turystyczne – imprezy turystyczne, wycieczki, wczasy, bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe i inne usługi oferowane na stronie Family Tour®.
Umowa – umowa o świadczenie usług turystycznych zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Touroperatorem na stronie Family Tour®.

Korzystanie ze Strony jest bezpłatne i wymaga dostępu do Internetu oraz przeglądarki internetowej.
Użytkownik zobowiązuje się do:
- a) Podawania prawdziwych danych podczas dokonywania rezerwacji lub kontaktu.
- b) Niepodejmowania działań naruszających funkcjonowanie Strony (np. przesyłania szkodliwego oprogramowania).
- c) Przestrzegania przepisów prawa i zasad niniejszego Regulaminu.
Family Tour nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Strony wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy (np. awarie serwerów, problemy z łączem internetowym).

Rezerwacje usług turystycznych dokonywane za pośrednictwem Strony podlegają warunkom określonym w ofercie oraz umowie zawieranej z Użytkownikiem.
Proces rezerwacji obejmuje:
- a) Wybór oferty na Stronie.
- b) Wypełnienie formularza rezerwacyjnego z danymi osobowymi.
- c) Potwierdzenie rezerwacji i dokonanie płatności zgodnie z wybraną formą (np. przelew, płatność online).
Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail, zawierające szczegóły umowy.
Family Tour zastrzega prawo do odwołania rezerwacji w przypadku braku dostępności usługi, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.
Warunki anulacji rezerwacji oraz zwrotu płatności określone są w umowie o świadczenie usług turystycznych oraz w przepisach prawa (np. ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych).

Na Stronie, na podstronie „Płatność online”, Użytkownik może opłacić zaliczkę lub dopłatę do zawartej umowy.
Płatności online obsługuje Paynow — system płatności mBank S.A., którego operatorem jest mElements S.A. Dostępne metody: BLIK, karta płatnicza i szybki przelew.
Potwierdzenie wpłaty Użytkownik otrzymuje na adres e-mail podany w formularzu płatności.
Zwrot płatności online następuje na rachunek lub kartę, z których dokonano wpłaty, na zasadach określonych w umowie.

Strefa klienta to część Strony, w której Użytkownik po zalogowaniu pobiera dokumenty związane ze swoją rezerwacją.
Konto w strefie klienta zakłada Family Tour® po zawarciu umowy. Link do ustawienia hasła Użytkownik otrzymuje e-mailem.
Użytkownik nie udostępnia hasła osobom trzecim. Zapomniane hasło można ustawić ponownie przez link „Nie pamiętam hasła”.

Użytkownik ma prawo do:
- a) Uzyskania pełnej informacji o ofercie przed dokonaniem rezerwacji.
- b) Składania reklamacji zgodnie z § 8 Regulaminu.
- c) Wycofania zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych w dowolnym momencie.
Użytkownik zobowiązuje się do:
- a) Podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usług.
- b) Terminowego regulowania płatności za usługi.
- c) Przestrzegania warunków umowy oraz zasad obowiązujących w miejscu realizacji usług turystycznych.

Family Tour® przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie.

Family Tour dokłada wszelkich starań, aby informacje na Stronie były aktualne i zgodne z rzeczywistością, jednak nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub nieaktualne dane wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
Family Tour nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania ze Strony przez Użytkownika lub z przyczyn technicznych leżących po stronie Użytkownika.

Reklamacje dotyczące usług turystycznych lub korzystania ze Strony można zgłaszać:
- a) Pisemnie na adres: Family Tour i King Spa Rusin Spółka Jawna, ul. Rynek 7, 43-430 Skoczów.
- b) Elektronicznie na adres: kontakt@family-tour.pl.
- c) Bezpośrednio do Touroperatora realizującego usługę.
Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz żądanie.
Family Tour przekazuje do odpowiedniego touroperatora/obiektu reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania, informując Użytkownika o wyniku postępowania.
Użytkownik będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów, np. poprzez miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, z wyjątkiem umów o świadczenie usług turystycznych, dla których stosuje się przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Szczegółowe informacje o odstąpieniu od umowy dostępne są w warunkach każdej oferty oraz w umowie.

Family Tour zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na Stronie, z 7-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 stycznia 2025 r.

Zespół Family Tour